A Automação Robótica de Processos (RPA) tem emergido como uma solução poderosa, redefinindo o cenário do back-office em inúmeras indústras, através do aumento da eficiência e da precisão nas tarefas administrativas. Embora seu potencial seja vasto, existem diversos mitos e concepções equivocadas que circulam sobre essa tecnologia. Muitas vezes impedindo as organizações de explorar plenamente suas capacidades. A RPA, que envolve o uso de ‘rpa tools’ para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, tem um alcance que vai muito além da simples redução de custos, abrangendo a melhoria da produtividade, a maximização da precisão e a habilitação de capacidades cognitivas em processos empresariais.
Neste artigo, desvendaremos cinco mitos comuns sobre a automação RPA, desde a ideia errônea de que a tecnologia visa apenas a redução de custos até a falsa percepção de que poderia substituir completamente o trabalho humano. Também abordaremos o equívoco a respeito dos robôs físicos, a noção equivocada de que RPA é infalível e livre de erros, e o mito de que sua implementação é financeiramente inacessível para muitas organizações. Ao esclarecer essas ideias erradas, nosso objetivo é proporcionar uma visão mais precisa da automação RPA (Robotic Process Automation). Enfatizando seu verdadeiro valor e potencial como uma ferramenta de transformação nos negócios, tanto em termos de eficiência operacional quanto de inovação estratégica.
Mito 1: RPA é apenas para redução de custos
Embora muitos vejam a Automação Robótica de Processos (RPA) primariamente como uma ferramenta para redução de custos, essa percepção é limitada. A verdade é que, além de economizar, o RPA oferece uma série de outros benefícios que podem transformar as operações de uma empresa.
Explicação do mito sobre RPA e redução de custos
Muitas organizações acreditam que qualquer processo automatizado por RPA resultará em retorno financeiro, independentemente de sua complexidade ou volume. No entanto, os custos associados à aquisição de plataformas de automação podem exceder o Retorno sobre o Investimento (ROI) esperado em certos casos .
Benefícios adicionais do RPA além da redução de custos
O RPA não se limita apenas a cortar custos. Ele também reduz o risco operacional, minimiza perdas e diminui erros em tarefas como validação e entrada de dados . Além disso, os robôs podem operar 24/7, aumentando a produtividade e permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas . Os bots de RPA são capazes de aprender autonomamente, adquirindo habilidades que aumentam sua eficiência ao longo do tempo .
Casos de sucesso de RPA além da redução de custos
Empresas que implementaram RPA observaram não apenas redução de custos, mas também melhorias significativas na qualidade dos processos e na satisfação do cliente. Por exemplo, uma organização conseguiu realocar 80% de sua equipe de criação de contas para funções mais estratégicas, resultando em uma economia de quase US$ 740.000 em três anos . Outro caso destacado é o uso de RPA para automatizar tarefas repetitivas. Liberando os funcionários para se dedicarem a atividades que agregam mais valor ao negócio .
Esses exemplos demonstram que o RPA vai muito além da simples redução de custos, oferecendo ganhos abrangentes que incluem aumento de eficiência, qualidade e segurança nas operações empresariais.
Mito 2: RPA substituirá completamente o trabalho humano
Esclarecendo o mito da substituição de empregos pelo RPA
Embora exista uma preocupação comum de que a Automação Robótica de Processos (RPA) possa eliminar empregos, estudos indicam um panorama diferente. Uma pesquisa destacou que, até 2025, a inteligência artificial, incluindo RPA, poderá criar cerca de dois milhões de novos empregos . Isso sugere que, apesar de uma possível diminuição temporária de empregos, haverá um aumento compensatório devido às novas oportunidades geradas pela automação.
Como RPA complementa o trabalho humano
Ao invés de substituir o trabalho humano, a RPA oferece uma complementação, assumindo tarefas repetitivas e permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas. Mais da metade dos profissionais entrevistados em outra pesquisa acredita que as funções assumidas pelas máquinas serão superadas pela criação de novas oportunidades até 2025 . Isso reflete a capacidade da RPA de liberar o potencial humano para inovação e tarefas cognitivamente mais complexas.
Exemplos de colaboração entre RPA e funcionários
Empresas que implementaram RPA observaram não apenas uma otimização de processos, mas também um aumento da satisfação dos funcionários, que agora podem dedicar-se a tarefas que agregam maior valor. Por exemplo, um banco internacional redesenhou seu processo de atendimento a reclamações de clientes com RPA. O que equivaleria à contratação de 200 colaboradores, gerando economia e eficiência . Outro exemplo é a implementação de RPA em uma empresa de contabilidade, que permitiu que as equipes reduzissem significativamente o tempo gasto na criação de relatórios .
Esses exemplos mostram que a RPA, longe de ser uma ameaça ao emprego humano, é uma ferramenta que potencializa as capacidades humanas e transforma positivamente o ambiente de trabalho.
Mito 3: RPA envolve robôs físicos
Desmistificando a ideia de robôs físicos no RPA
A Automação Robótica de Processos (RPA) é frequentemente mal interpretada como envolvendo robôs físicos que executam tarefas humanas. No entanto, RPA refere-se a softwares que emulam ações humanas dentro de sistemas digitais, sem qualquer presença física . Esses softwares são projetados para operar em ambientes virtuais, manipulando dados e interagindo com aplicativos, o que os diferencia significativamente dos robôs industriais usados em fábricas para tarefas físicas como montagem ou soldagem .
Explicação do funcionamento real do RPA
Os robôs de software do RPA são programados para executar tarefas repetitivas e baseadas em regras, como preenchimento de formulários e extração de dados, utilizando interfaces de sistemas sem alterar o back-end dos aplicativos . Esses bots atuam na interface dos sistemas, imitando ações humanas de maneira eficaz e eficiente, sem necessitar de intervenção física ou hardware especializado .
Diferenças entre RPA e robótica tradicional
Enquanto os robôs industriais são construídos para manipular objetos e executar atividades físicas em ambientes de manufatura, os robôs de software do RPA são ideais para automatizar processos digitais e tarefas administrativas em diversos setores. Os robôs de RPA operam exclusivamente dentro de sistemas digitais. Destacando-se pela capacidade de trabalhar com dados e executar ações em softwares empresariais, sem as capacidades físicas dos robôs tradicionais .
Mito 4: RPA é 100% preciso e livre de erros
Abordando o mito da perfeição do RPA
A crença de que a Automação Robótica de Processos (RPA) é completamente infalível é um equívoco comum. Embora os robôs de RPA sejam projetados para operar com alta eficiência e precisão, eles ainda estão sujeitos a limitações. A programação de RPA, por ser baseada em regras definidas, pode enfrentar dificuldades quando ocorrem mudanças inesperadas nos processos ou dados .
Fatores que influenciam a precisão do RPA
Diversos fatores podem afetar a precisão dos robôs de RPA, incluindo a qualidade da programação inicial e a complexidade das tarefas que eles estão configurados para executar. A falta de manutenção regular e testes de sistemas também pode levar a erros e ineficiências. Portanto, é crucial que as implementações de RPA sejam acompanhadas de verificações e ajustes frequentes para garantir que continuem funcionando conforme o esperado .
Importância da configuração correta e manutenção do RPA
Para maximizar a eficácia do RPA, é essencial investir em uma configuração adequada e em manutenção contínua. Isso inclui a realização de testes frequentes para identificar e corrigir falhas, bem como ajustar os robôs para lidar com novos desafios à medida que surgem. Uma configuração correta garante que os robôs de RPA possam adaptar-se a mudanças nos processos empresariais sem comprometer a precisão .
Mito 5: Implementar RPA é muito caro
Desmistificando os custos de implementação do RPA
Embora a implementação da Automação Robótica de Processos (RPA) possa parecer cara à primeira vista, é importante considerar os benefícios a longo prazo e o retorno sobre o investimento (ROI). Estudos indicam que, apesar dos custos iniciais, o ROI de projetos de RPA pode ser significativamente alto, devido à redução de custos operacionais e ao aumento da eficiência .
Comparação de custos entre RPA e trabalho manual
A comparação direta entre os custos de implementação de RPA e os custos de manutenção de processos manuais revela uma vantagem clara para a automação. Enquanto o custo inicial para estabelecer RPA pode ser maior, os custos a longo prazo são reduzidos devido à diminuição da necessidade de mão de obra manual e à minimização de erros. O que resulta em economias substanciais para a empresa .
ROI e benefícios financeiros do RPA a longo prazo
O retorno sobre o investimento em RPA não se limita apenas à redução de custos. A automação de processos também contribui para melhorias na precisão e na velocidade das operações, o que pode levar a um aumento significativo na produtividade. Além disso, a capacidade de RPA de operar 24/7 sem interrupções garante um fluxo de trabalho contínuo e eficiente, aumentando assim o potencial de geração de receita da empresa .
Conclusão
Ao desmistificar os cinco mitos comuns sobre a Automação Robótica de Processos (RPA), este artigo trouxe à luz a verdadeira natureza e o potencial transformador da RPA nas organizações modernas. Foi possível entender que, além da redução de custos, a RPA eleva a precisão e eficiência, fomenta a inovação, e, longe de eliminar empregos. Promove a realocação de recursos humanos para tarefas mais estratégicas, valorizando assim o componente humano dentro do ecossistema empresarial.
Em retrospecto, vimos que os robôs de software não apenas complementam as capacidades humanas, mas também operam contínua e autonomamente, trazendo benefícios consideráveis para a eficácia operacional. A implementação de RPA, embora apresente desafios iniciais, mostra-se um investimento valoroso a longo prazo, promovendo um ciclo virtuoso de inovação e eficiência. Diante das evidências e exemplos discutidos, fica claro que a RPA representa um aliado fundamental no avanço e na competitividade das organizações em um mercado cada vez mais dinâmico e digitalizado.
